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Livraison

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Il existe 3 types de livraison :
  • Livraison à domicile:
  • Vous serez livré au pied de votre immeuble ou au portail de votre maison.
  • Pour le suivi de votre commande, on vous tient au courant régulièrement :
  • Vous recevrez un premier email avec le numéro de suivi et un lien tracking une fois votre commande remise à notre partenaire de livraison.
  • Puis, un second mail ou sms vous invitant à fixer vous même votre jour de livraison depuis le calendrier du prestataire. Le livreur se présentera entre 9h et 18h.
  • En cas d’absence, un avis de passage vous sera déposé, vous permettant de convenir d’un nouveau rendez-vous.
  • Livraison point relais:
  • Votre colis sera livrer à La poste ou un magasin proche de chez vous. Vous recevrez un sms pour aller le chercher
  • Livraison express:
  • Dès la reception de votre commande nous chargeons un coursier de vous livrer votre colis.
Avant la livraison :

Pour certains articles volumineux, la livraison s’effectue uniquement par transporteurs spécialisés. Lorsque vous nous communiquez votre adresse lors du passage de votre commande, nous vous invitons à être le plus précis possible sur votre complément d’adresse ( code d’accès, étage, numéro..).
Lors de l'expédition de votre commande, notre transporteur prendra directement contact avec vous via le numéro de téléphone que vous avez renseigné, afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison.
Nous vous rappelons que la livraison s’effectuera au pas de votre porte ou au Rez de chaussée de votre immeuble (sauf mention contraire).

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier scrupuleusement l’état de votre colis. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pourrez remplir l’encart “Reserve” situé sur le Bon de Livraison.
Résistements & Retours:

Si, à la livraison, la marchandise ne vous satisfait pas vous pouvez la refuser. Notre transporteur reprendra alors immédiatement votre article et nous informera de votre refus. Votre remboursement sera automatique et vous serez averti par email.
Dans le cas ou votre article s’avèrerait défectueux au déballage, nous reprenons votre article à nos frais. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Membres au 0805 510 700 (Service et appel gratuits) disponible du lundi au vendredi, 8h - 20h. Samedi 9h - 18h, en leur spécifiant que vous avez été livré par transporteur privé, et que vous souhaitez nous retourner un article défectueux ou non conforme. Nos conseillers prendront en charge votre dossier et procéderont à une demande d’enlèvement de la marchandise reçue. Vous serez bien sûr informé des modalités de votre remboursement dès réception de la marchandise dans nos locaux.
Dans le cas où, suite à la livraison, vous changeriez d’avis et souhaiteriez nous retourner votre commande, nous vous rappelons que les frais de retour seront à votre charge. Dans le cas d’articles volumineux, il vous appartiendra donc de contacter un transporteur spécialisé qui se chargera d’acheminer vos articles vers nos entrepôts. Avant tout renvoi de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Membres au 0805 530 500 (Service et appel gratuits) disponible du lundi au vendredi, 8h - 20h. Samedi 9h - 18h, afin qu’il valide votre retour et vous indique l’adresse à indiquer au transporteur.


Les délais de livraison varient d’une vente à l’autre. Ils vous sont indiqués avant chaque validation de commande, à l’étape 2 "Livraison" et 3 "Paiement" sur notre site et nos applications mobiles.
Ces délais vous sont également rappelés dans votre mail de confirmation de commande.

Ces délais de livraison estimés comprennent le délai relatif à la réception des marchandises de la part de nos fournisseurs, à la préparation et à l’expédition de votre commande ; auxquels s’ajoute le délai d’acheminement du colis par le transporteur choisi par vos soins (La Poste, Kiala ou Mondial Relay).


De manière générale, le délai de livraison maximum d’une commande ne peut excéder 30 jours ; ce délai peut être raccourci jusqu’à 72 heures, pour certaines ventes labellisées sur notre site. Pour découvrir toutes nos ventes labellisées rendez vous par ici.


A noter que, pour des raisons contraintes de volume, de poids ou de fragilité, certains articles vous seront livrés par un transporteur, qui prendra contact avec vous afin de fixer ensemble une date de livraison.


Dans le cas d’un retard inhabituel ou exceptionnel, vous seriez informé par email.
Après la livraison :

Si votre facteur se présente pour livrer votre colis et que vous êtes absent, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de Poste où il a été mis en instance. L’adresse du bureau de Poste sera indiquée sur l’avis de passage.
Votre colis y sera disponible pendant 14 jours. Il nous sera ensuite retourné pour “non réclamation”.

Notez que vous pouvez mandater un proche afin qu’il récupère votre colis, il faudra alors faire la démarche sur le site internet de la Poste: https://monespaceclient.laposte.fr
La personne que vous aurez désignée pourra alors se rendre dans votre bureau de poste et récupérer votre colis muni de votre avis de passage et de sa pièce d’identité.

Note :
Dans le cas où vous n'étiez pas présent lors de la livraison, et que vous avez dépassé le délai d’instance en bureau de Poste ou en relais colis, votre commande nous sera automatiquement retournée, et un email vous sera envoyé pour vous proposer la réexpédition de votre colis.
Vous aurez alors la possibilité d’indiquer une nouvelle adresse de livraison. Vous recevrez en réponse à votre email une confirmation de sa prise en compte.
Notez que Interior ne procédera qu’à une seule réexpédition de vos colis.

Dès que nos équipes logistiques ont terminé la préparation de votre commande et que votre colis est prêt à être pris en charge par nos transporteurs, le code barre qui leur est associé est bipé. Cette manipulation permet l’envoi automatique de vos mails d’expédition, SMS et notifications push via nos applications mobiles.
L’expédition signifie donc que votre colis quitte nos entrepôts et qu’il est maintenant entre les mains de nos transporteurs.
Lorsque vous recevez votre SMS/ Mail / Notification il faut donc compter 48h à 72 heures pour être livré de votre colis.
La livraison est effective lorsque vous réceptionnez en main propre votre colis, à votre domicile, en point relais ou dans votre bureau de poste.

Pour savoir comment suivre votre colis cliquez ici.
Dans certains cas exceptionnels, il se peut que votre colis ait été dérouté vers un autre point relais en raison de l’indisponibilité de stock ou d’une fermeture temporaire de ce dernier.
Vous pouvez vérifier dans quel relais votre colis a été livré à l’aide du numéro de suivi qui vous a été communiqué dans votre mail d’expédition de commande.


  • Renseignez le ensuite sur le site du transporteur choisi :

  • http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

  • https://www.kiala.fr/tnt

  • www.mondialrelay.fr
  • Votre colis a bien été livré dans le bon point relais, mais il ne s’y trouve plus ?

  • ou
  • Votre colis ne se trouve pas au point relais ou n’a pas été livré à domicile, alors que l’expédition a bien été effectuée depuis plus de 15 jours ?